“帶您走進通惠一線”——最美物業(yè)人

汪月月，女，27歲，從事物業(yè)工作近6年，2020年在麗日家園小區(qū)擔任項目經(jīng)理時因疫情防控工作榮獲業(yè)主贈送的兩面錦旗，在2021年12月配合會展中心赴呼市保障中國共產(chǎn)黨內蒙古自治區(qū)第十一次代表大會期間，被評為表現(xiàn)突出獎，6年間，獲得了公司級“最美勞動者”“安全生產(chǎn)先進個人”“疫情防控先進個人”等榮譽。

物業(yè)服務作為一個與廣大人民群眾利益密切相關的行業(yè)，一頭連著廣大人民群眾的生活質量、居住品質和幸福感，一頭連著社會和諧穩(wěn)定、基層治理，更是與民生息息相關。在物業(yè)服務這個平凡的崗位上，她踏踏實實，勤勤懇懇的做好本職工作，用飽滿的熱情和專業(yè)的技能詮釋著“干一行，愛一行，鉆一行”的韌勁兒。

一、從青澀走向成熟，選擇就要負重前行

汪月月2016年6月入職通惠物業(yè)，剛入職時在景馨花園、園丁北區(qū)項目擔任過客服，2017年5月至9月調至通惠集團、區(qū)法院項目擔任會服，2018年8月調至鄂爾多斯市國際會展中心擔任會服。2019年9月調至麗日家園小區(qū)擔任項目經(jīng)理崗位。2021年3月調至通惠集團項目擔任項目經(jīng)理。還有兩個多月她入職通惠物業(yè)就滿六年了，她雖然年紀小，但是她算是見證并陪伴通惠物業(yè)一同成長起來的“老輩兒”了，從她的工作經(jīng)歷中可以看出，她從一線客服做起，經(jīng)過6年的學習沉淀，在小區(qū)項目和公建項目中“自由”切換，讓她已經(jīng)練就了一身“哪里需要到哪里”的本領。也只有她知道，作為從物業(yè)一線成長起來的管理人員，所經(jīng)受的委屈、辛苦與挑戰(zhàn)。從起初慢慢走到管理崗位，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，她都會從失敗中不斷反思、成長。

剛從事物業(yè)工作時，汪月月不擅長與人交流，膽子小，做事還有點小馬虎，但是小區(qū)客服工作經(jīng)常要與業(yè)主打交道，遇到各種各樣的業(yè)主是常有的事兒，有時候遇到不講理的客戶經(jīng)常會莫名其妙的被罵，那時候的她也想過要放棄，但是骨子里的倔強讓她堅持下來了，她開始反思自己的問題，怎么回答問題才能讓業(yè)主更滿意，怎樣安撫業(yè)主的情緒，物業(yè)的服務范圍和職責具體有哪些，業(yè)余時間，她不斷不斷鉆研業(yè)務知識和工作技能，不斷的為自己“充電”，自學考取了“全國物業(yè)管理從業(yè)人員經(jīng)理崗位證書”；通過網(wǎng)絡教育學習于2021年1月畢業(yè)于北京理工大學公共事務管理專業(yè)。慢慢地她能更多的站在業(yè)主的角度考慮問題，學會遇到困難時勇于面對，高效的與業(yè)主進行溝通,也懂得了“物業(yè)無小事，細微見真情”的道理；能把一些可能因為業(yè)主情緒而引發(fā)的矛盾處理在了萌芽中。在擔任管理崗后經(jīng)常遇到各類突發(fā)事件，在這過程當中鍛煉了她隨機應變、臨危不亂的能力。學會了項目上的事情要做到未雨綢繆。團隊當中增強團隊凝聚力，做好領頭羊，起到模范帶頭作用。她的成長也得到了業(yè)主的認可和領導的賞識。

二、服務他人成就自我，勇挑重擔甘于奉獻

2018年通惠物業(yè)入駐鄂爾多斯市國際會展中心項目部，當時急需一批業(yè)務能手，公司經(jīng)過考慮后，將汪月月調入會展中心擔任會服崗位。因為形象好業(yè)務能力佳，每次遇到會展中心召開重要會議時，她都是服務主要領導的，而且會展中心經(jīng)常會開一些臨時性的會議，加班是家常便飯，有時候連飯都顧不上吃，時間緊任務重的時候每個人都要負責好幾樣兒工作，每次開完會還有加班清理會議現(xiàn)場，清洗會議用具，這也鍛煉了她臨危不亂、穩(wěn)扎穩(wěn)打、未雨綢繆的工作作風。2019年9月，因入駐麗日家園時，緊缺項目負責人，公司經(jīng)過討論后，決定將汪月月從公建項目調入小區(qū)項目擔任項目負責人。因為之前小區(qū)客服的工作經(jīng)歷，以及在會展中心會議保障中的鍛煉，讓她再回小區(qū)時，心智和工作能力都與之前有了很大的提高。麗日家園大多是一些老年人，他們兒女很少在家中，汪月月會在工作之余抽出時間去陪他們聊聊天，幫助老人做一些力所能及的事情。因為經(jīng)常在小區(qū)轉悠，也和大多數(shù)的老年人成了“忘年交”，深得老人們的信任，老人們有什么事兒都會和她聊聊。疫情期間，汪月月把疫情防控工作作為當前的最重要的任務，放棄休假、毫無怨言，自覺服從公司的安排，積極沖鋒在社區(qū)疫情防控工作第一線，為守護好業(yè)主的第一道門，積極配合社區(qū)疫情排查，做好疫情防控知識宣傳、必要防護物資的發(fā)放；做好小區(qū)公共區(qū)域消毒以及物業(yè)服務人員的測溫、登記，做好疫情期間的標準工作流程培訓工作，做好小區(qū)業(yè)主的電話回訪和重要信息的上報以及部分人員的勸導。每日對員工上班前、下班后進行體溫測量，關懷員工的身心健康，安撫大家的緊張情緒，不斷給予一線員工防疫工作的信心。隨著疫情的逐步升級，項目上人手不足，她每天一人做幾人的事，辦公室有來電來訪時，耐心解答疑惑；業(yè)主有需求時，她都會盡全力滿足。非常時期，她也十分關心小區(qū)獨居老人，經(jīng)常打電話問候并詢問老人的生活需求。為了能穩(wěn)定現(xiàn)有的員工，減少員工的離職，她會主動沖在防疫第一線深入隔離區(qū)。每天工作任務繁重，經(jīng)常穿著防護服對隔離戶進行消毒、清理隔離戶垃圾，這些所付出的一切辛苦得到了業(yè)主們的一致好評，業(yè)主們親自登門送上了兩面錦旗。

三、苦盡甘來終有日，守得云開見月明

2019年通過內部競聘，汪月月成功選聘到通惠集團項目經(jīng)理崗位，每一次都是新的挑戰(zhàn)，所管轄的工作范圍不同，服務的人群不同，但從以前的工作經(jīng)歷中積累的經(jīng)驗能夠使她更從容的應對遇到的問題，憑她以往的經(jīng)驗，他總結出小區(qū)服務的項目注重的是與業(yè)主溝通，積極聽取他們的意見，了解需求，及時解決業(yè)主們的問題，保障業(yè)主們的居住質量。公建項目注重的是細節(jié)服務，從環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、會議服務都需要高質量的完成。在通惠集團項目中落實“五位一體”特色服務標準，及衛(wèi)生整理到位、安全責任到位、培訓學習到位、執(zhí)行明確到位、檢查落實到位。汪月月2021年3月調入通惠集團項目以來，對項目部各崗位防疫工作進行了布置分工，并隨即帶頭開展各項工作。每天早晨在前臺和保安共同監(jiān)督、檢測進入大樓人員體溫，嚴格管控外來人員，配合社區(qū)和集團公司開展防疫宣傳，張貼海報并一項項回頭看，認真檢查落實情況。保障嚴要求，抓落實，按照屬地轄區(qū)疫情防控指揮部的要求，督促員工每天對公共區(qū)域及科室等進行消殺消毒，從進入大樓的門墊、門把手，到電梯轎廂、步梯臺階及扶手，再到衛(wèi)生間、排污口，不放過一處污染可能；嚴格對回收垃圾進行消毒處理，設置廢棄口罩、快遞件回收箱，盡最大可能阻斷病毒二次感染。管理通惠集團項目期間，未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故，維修及時率達到100％，全年有效投訴率低于1％，處理滿意率達到100％，業(yè)主單位的滿意率長年保持在98%以上。

通過6年的自強不息，汪月月在加強和改善物業(yè)管理工作中，堅持做到任勞任怨，愛崗敬業(yè)，始終工作在物業(yè)服務第一線，從物業(yè)行業(yè)的門外漢到獨當一面的職業(yè)經(jīng)理人，她表現(xiàn)出優(yōu)秀的綜合素質和出色的工作能力，為物業(yè)管理工作樹立了良好形象，無論崗位怎么變化，但她熱愛物業(yè)管理行業(yè)的初心一直沒有改變和動搖。每一種職業(yè)都有一個高貴的靈魂，每一種光環(huán)背后都有無盡的艱辛，每一份執(zhí)著的守護都飽含無盡的情感，惟愿她在所堅守的物業(yè)行業(yè)能收獲更多的成長與美好。